قوة عاملة تحت الضغط مع تزايد الضغط على القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية، أصبحت مسألة مشاركة الموظفين أكثر وضوحًا. في جميع القطاعات، تُعد الصحة البدنية والذهنية للموظفين في جميع القطاعات مؤشرات تنبؤ بالنتائج التنظيمية المرغوبة مثل الفعالية والإنتاجية والابتكار. كما يمكنهما أيضاً التنبؤ بالنتائج غير المرغوب فيها مثل التغيب عن العمل ودوران الموظفين. وفي مجال الرعاية الصحية، ...
بين الحين والآخر نواجه الحجة القائلة بأنه "لا يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للاتصال بالمرضى بشأن الملاحظات". نميل إلى سماع هذه الحجة مباشرة بعد قصة أحد الأقارب المسنين الذي رفض ذات مرة النظر إلى الهاتف الذكي - على الرغم من أنها لا تزال نقطة صحيحة. ونتيجة لهذا، غالبًا ما أرى مقدمي الخدمات يعودون إلى النهج الورقي أولاً لجمع ملاحظات ...
كبداية لـ 10، من قال ما يلي عن نظام الرعاية الصحية؟ "لأن الناس غالباً ما يتحدثون عن خوفهم من التغيير، ولكن بالنسبة لي أنا أخاف أكثر من بقاء الأمور على حالها لأن الفوز باللعبة لا يتحقق أبداً بالوقوف في مكان واحد لفترة طويلة" في الواقع، لا أعتقد أن الكاتب كان يتحدث حقًا عن نظام الرعاية الصحية إذا أردت ...
هناك تغييرات كبيرة تجري على قدم وساق في كيفية تقديم الأستراليين لتعليقاتهم حول تجاربهم كمرضى في الخدمات الصحية المحلية، مبتعدين عن النهج التقليدي الذي يعتمد على آراء المرضى في الولايات المتحدة. ويرجع هذا التحول جزئيًا إلى توفر استبيان جديد عالي الجودة تم تطويره محليًا. وهو أيضًا نتيجة للتقدم التكنولوجي الذي يسمح لمقدمي الخدمات باعتماد منهجية تحسين قوية دون ...
لماذا الحصول على آراء المرضى حول خدمات الرعاية الصحية؟ نحن هنا في شركة Cemplicity متخصصون في مساعدة مؤسسات الرعاية الصحية في التقاط واستخدام مقاييس قوية وقابلة للتنفيذ يتم الإبلاغ عنها من قبل المرضى. نحن نقدم برامج بسيطة لتحويل الخدمات لمقدمي الخدمات المجتمعية الصغيرة، بالإضافة إلى مشاريع تحسين الرعاية المتكاملة واسعة النطاق التي تقودها الحكومة. ولكن كيف نعرف أن ...
في كثير من الأحيان، حتى قبل أن يتحدث إلينا العميل، يكون العميل قد اختار نموذج البحث الخاص به وسؤال التقييم العام الذي يقود الكثير من التقارير والتحليلات الخاصة به. غالباً ما تملي الشركات الخاصة استخدام نموذج صافي نقاط الترويج (NPS) على الرغم من أنه ليس شائعاً بالنسبة لعملائنا من القطاع العام الذين قد يفضلون نموذج "التجربة". ما هو ...
