نتلقى دائمًا الكثير من الأسئلة حول وقت وكيفية إرسال الاستبيانات (أي توقيت الاستبيان بعد الخروج من المستشفى، والبريد الإلكتروني مقابل الرسائل النصية القصيرة)، والأسئلة التي يجب استخدامها (أي مجموعات الأسئلة العامة أو مجموعات الأسئلة المصدق عليها الخاصة بالحالة) وما يجب أن تبدو عليه لتكون ملائمة للمريض ومتنقلة. ولكن قبل كل شيء، يبدو أن أكثر الأسئلة التي نتلقاها دائماً هي “ما نوع معدلات الاستجابة التي تحصلون عليها؟” و”كيف يبدو معدل الاستجابة الجيد؟ الآن، هذه أسئلة عادلة. تم تكريس أبحاث كثيرة لفهم أهمية معدلات الاستجابة ومدى تأثير عوامل مثل التحيز في الاختيار والتحيز في عدم الاستجابة على صحة بيانات الاستطلاع[1،2،3،4،5،6،7]. ومع ذلك، يختلف بعض المؤلفين حول أهميتها حيث وجدت الأبحاث والتحليلات التلوية الحديثة أن معدلات الاستجابة المنخفضة مؤشر ضعيف على التحيز في عدم الاستجابة ولا ينتج عنها سوى اختلافات متواضعة في التغذية الراجعة المقدمة من المستجيبين وغير المستجيبين[8،9]. نظرًا لأنه قد تمت تغطية الكثير من هذه المواضيع في أماكن أخرى، وبما أننا قد أوضحنا سابقًا قيمة مقاييس النتائج المبلغ عنها من قبل المريض (PROMs) في الإعدادات السريرية، فلن أناقش هذا الأمر أكثر من ذلك. وبدلاً من ذلك، أود أن أسلط الضوء على العديد من الأمثلة التي حققت فيها برامج مقاييس النتائج المبلغ عنها من قبل المريض التي تم تنفيذها باستراتيجيات مدروسة تهدف إلى استكمال التقاط استجابات المرضى معدلات استجابة عالية وإقبال من المرضى وتظهر أن المشاركة بنسبة 95% فأكثر ممكنة بالفعل.
أهمية التحول الرقمي
عندما يتعلق الأمر بجمع أدوات قياس الأداء السريري، فإن فوائدها للرعاية السريرية مقبولة بالفعل على نطاق واسع[10،11،12]. فهي تحسن تجربة المريض، وتتيح الفحص المبكر، وهي مفيدة للغاية للأطباء[13،14،15،16]. ومع ذلك، كان التقاط البيانات على فترات منتظمة في بعض الأماكن يمثل تحديًا مما يعني أن معدلات الاستجابة في بعض الحالات كانت متفاوتة للغاية[17،18]. في حين أن العديد من الدراسات قارنت بين نجاح استبيانات قياس أداء المرضى التي يتم جمعها عن طريق الاستبيانات الورقية والرقمية (أي الرقمية)، إلا أن تركيزها غالبًا ما يكون محدودًا ولا يعالج بشكل كافٍ المشكلات المرتبطة بطبيعتها باستبيانات قياس أداء المرضى التقليدية الورقية والتكلفة المطلوبة لإدارة مثل هذا النهج[19، 20]. نحن نقوم بتسهيل عملية جمع استبيانات قياس أداء المرضى من خلال نهج مستنير بتجاربنا الخاصة ومجموعة الأدبيات المتزايدة باستمرار والتي تُظهر أنه يمكنك تحسين وتحقيق معدلات استجابة عالية بشكل كبير من خلال تنفيذ استراتيجيات مدروسة بعناية مقترنة بالتركيز على الجانب الرقمي أولاً لتحسين التكاليف والكفاءة المستمرة.
التغلب على العوائق التي تحول دون ارتفاع معدلات الاستجابة
وقد أظهرت الدراسات بالفعل أن التركيز على الآليات الرقمية، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، يمكن أن يحقق معدلات استجابة تصل إلى 97% وتزيد من خلال استكمال العملية الحالية بخيارات في الموقع. فبدلاً من العروض الورقية التقليدية، التي تزيد من التكلفة والجهد، نقوم بتسهيل ذلك باستخدام منصتنا على الأجهزة اللوحية[21]. وقد وجدت دراسات مماثلة أيضًا أن تثقيف الموظفين والمراقبة في الوقت الحقيقي والتواصل مع المريض حول استخدام أدوات قياس الأداء في علاجهم يؤدي إلى معدلات استجابة تصل إلى 95%. من المهم أن نلاحظ أنه لا ينبغي النظر إلى هذه النتائج على أنها حالات شاذة بل كمثال على ما يمكن تحقيقه عند إنشاء نظام مدمج بسلاسة في بيئة سريرية ويشجع علانية على المشاركة الفعالة للمريض[22]. نحن في سيمبليسيتي نستخدم مزيجًا مما سبق لتحقيق نتائجنا.
نستخدم عدة طرق للوصول إلى المرضى إلكترونيًا، ونقدم خيارات متعددة اللغات، ونستخدم رسائل تذكير محددة التوقيت بعناية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ونستخدم المراقبة في الوقت الفعلي لتنبيه الموظفين للتغيرات في ردود فعل المرضى من استجابة إلى أخرى، ونسمح للموظفين بمراجعة من استجاب قبل الاستبيان المقرر التالي لضمان استمرار الامتثال. هذا هو المطلوب لتحقيق النجاح وتحقيق نسبة 95% فأكثر.
