على مدى الأشهر الماضية، طُلب من العاملين في مجال الرعاية الصحية لدينا التضحية بحياتهم الأسرية وصحتهم الشخصية لرعاية أحبائنا الضعفاء. إنه تذكير قوي بأن نظام الرعاية الصحية لا يكون جيداً إلا بقدر جودة مقدمي الرعاية الصحية المتفانين فيه. في جميع أنحاء العالم الممرضات والأطباء ومقدمو الرعاية الصحية
يبلغون حاليًا عن مستويات غير مسبوقة من الإجهاد النفسي والجسدي وفك الارتباط والخوف. تتعرض مشاركة الموظفين، أو مقياس مدى ارتباط الموظفين بعملهم وشعورهم بالالتزام تجاه مؤسستهم، للتهديد.
لقد حان الوقت الآن للتصرف ليس فقط لأننا نهتم بمقدمي الرعاية الصحية لدينا، ولكن لأن هذا الضغط المتزايد على موظفي الرعاية الصحية لدينا سيزيد من خطر الإرهاق ويهدد مستويات التوظيف التي تعاني بالفعل من ضغوطات كبيرة، وبالتالي يهدد بشكل خطير جودة الرعاية المقدمة للمرضى. في جميع القطاعات، هناك أدلة واضحة تربط بين المشاركة العالية للموظفين وتجارب العملاء الرائعة. نحتاج فقط إلى التفكير في آخر مرة شعرنا فيها بالسعادة كعميل وربطها بالتفاعل الشخصي معموظف متحمس. أما في مجال الصحة، فإن الأدلة أقوى من ذلك، وغالباً ما نتطلع إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية للحصول على نظرة ثاقبة حول مشاركة الموظفين بفضل الأبحاث المتعمقة التي أجرتها الهيئة لسنوات عديدة
. Analysis of the 2007 NHS national staff survey correlated with the NHS inpatient survey from the same year, showed over 12,000 correlations between staff experience and patient satisfaction.
في عام 2007، ادعت مشاريع القوى العاملة الوطنية التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية أن “… الأشخاص الذين يشاركون بشكل كبير في نشاط ما يشعرون بالحماس والحماسة تجاه دورهم، ويقولون أن الوقت يمر بسرعة في العمل، [and] يكرسون جهدًا إضافيًا للنشاط.” (ويست وداوسون) وبعبارة أخرى،يمكن أن يولد انخراط الموظفين حماسًا معديًا واستعدادًا لبذل جهد إضافي من أجل المريض، وتقديم رعاية موجهة نحو التفاصيل والتفكير العميق. كما أفادت التقارير أن الموظفين ذوي المشاركة العالية يفكرون في التحديات التي يفرضها العمل خلال أوقات فراغهم م
(أي أثناء التنقل وأثناء استراحات الموظفين)، ومقاومة التشتت أثناء العمل، مما يزيد من جودة أداء الموظفين. دراسة أجراها لاشينغر على 8,597 ممرضة في المستشفيات ولايتر (2006) أن ارتفاع مستوى المشاركة في العمل ارتبطبنتائج أكثر أمانًاللمرضى، وأظهرت دراسة حالة شملت 2115 طبيبًا هولنديًا أن الأطباء الأكثر انخراطًا في العمل كانوا أقل عرضة لارتكاب الأخطاء (ويست وداوسون). ليس من المستغرب، وفقًا لتحليل لاستطلاعات هيئة الخدمات الصحية الوطنية لعامي 2014 و2015، أن أحد أكبر السلبيات
ve التأثير على رضا المرضى كان ضغط العمل الذي يشعر به الموظفون. أشارت مقارنة استبيان موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية لعام 2014 مع استبيان هيئة الخدمات الصحية الوطنية للمرضى الداخليين لعام 2014، إلى أنه كلما زاد ضغط العمل الذي يشعر به الموظفون كلما كان المرضى أقل رضا. كان ذكرت أيضًا أنه عندما يشعر الموظفون بعدم الرضا عن جودة الرعاية التي يتلقاها المرضى، فإنهم قادرون على تقديمها، فإن الرعاية المقدمة بالفعل كانت أقل كفاية. تسلط هذه الأدلة الضوء على الترابط الفطري بين مشاركة الموظفين وجودة الرعايةالتي يتلقاها المرضى. بالنسبة لأولئك منا الذين تتمثل مهمتهم في قياس تجارب المرضى وتحسينها، فإن أحد أهم الأشياء التي يجب علينا القيام بها الآن هو أن نوجه اهتمامنا إلى مشاركة الموظفين. وإلا فمهما كانت فعالية عملنا، سنواجه تهديدًا مستمرًا وخطيرًا على مدى السنوات القادمة مع تداعيات جائحة كوفيد-19. وتتوقع منظمة الصحة العالمية نقصاً إضافياً في عدد موظفي الرعاية الصحية على مستوى العالم يصل إلى 18 مليون موظف بحلول عام 2030.
الآن هو الوقت المناسب لوضع السقالات في مكانها الصحيح لتثبت للعاملين في مجال الرعاية الصحية أن احتياجاتهم ستتم تلبيتها وأن اختيارهم المهني هو اختيار جيد.
بصفتنا خبراء في برامج التغذية الراجعة المستمرة، أنشأت شركة Cemplicity منصة لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على إبقاء إصبعها علىulse من مشاركة الموظفين، وتحديد الفرق التي تحتاج إلى دعم أكبر، وتحديد الفرق ذات المشاركة العالية بحيث يمكن الاحتفاء بها ومحاكاتها. من وجهة نظرنا، لا يمكن القيام بذلك مرة واحدة في السنة. نحن نشجع المؤسسات على رؤية فرق العمل و مراقبة المشاركة أثناء قيامهم بقياس تجربة المريض – وهو التزام مستمر يجب أن يكون سهلاً على الموظفين ويوفر رؤية شاملة للمؤسسة على مدار كل أسبوع وشهر.
يجب أن نستمع إلى مقدمي الرعاية لمساعدتهم على “تحقيق رسالتهم المتمثلة في توفير الرعاية المهنية المتميزة للمرضى” (ويست وداوسون). هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به لأولئك الذين يخاطرون بأنفسهم كل يوم لرعاية أكثر الفئات ضعفًا لدينا. علينا أن نعتني بهم حتى يتمكنوا من الاعتناء بنا.