من الأفكار القيّمة المحتملة المستخلصة من التحليل، والمفهومة جيدًا بالفعل في القطاعات التجارية الأخرى، أن انخفاض تقييمات تجربة المريض يمكن أن يكون مؤشرًا على تراجع الأداء المالي. بالنسبة لكبار القادة في مجال الرعاية الصحية، يؤكد هذا الأمر على قيمة تقييمات تجربة المريض كمؤشر للأداء المالي بالإضافة إلى كونها مقياساً للجودة والسلامة. وقد نشرت شركة Cemplicity هذا الأسبوع أحدث تحليل لها حول العلاقة بين تقييمات تجربة المريض وهوامش التشغيل. تحت عنوان “هل يعني المرضى السعداء حقًا هوامش ربح صحية؟” واستخدمت الشركة بيانات نُشرت مؤخرًا من حوالي 3000 مستشفى في الولايات المتحدة الأمريكية لتحدد أنه نعم، هناك علاقة إيجابية وذات دلالة إحصائية بين تقييمات تجربة المريض وهوامش التشغيل. ومن الرؤى المفيدة الأخرى المستخلصة من التحليل أنه بمجرد أن يحصل المستشفى على أكثر من 80% من مرضاه على تقييم ممتاز لتجربته، فإن التحسينات الإضافية في التقييمات لا ترتبط بشكل كبير بتحسين الهامش. يمكن أن تساعد هذه الرؤية في تخصيص الموارد، وتشجيع مقدمي الخدمات والمرافق على التركيز على الخدمات والمرافق التي تحصل على تقييمات أقل من 80% أو مجموعات المرضى التي تصنف تجاربها باستمرار دون هذا المستوى. لقراءة التقرير كاملاً: هل يعني المرضى السعداء حقًا هوامش ربح صحية؟
منهجية البحث
استخدمت Cemplicity بيانات من فترة الإبلاغ 2022/2023 من 2,946 مستشفى غير حكومي (للربح وغير الربحي). تم تنزيل بيانات تجربة المريض من الموقع الإلكتروني لمراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية وتم الحصول على بيانات أداء المستشفيات من RAND (RAND (hospitaldatasets.org).
نبذة عن سيمبليسيتي
شركة Cemplicity هي شركة تدابير يتم الإبلاغ عنها من قِبل المريض، وهي شركة تقوم بتضمين منصتها الرقمية في المستشفيات لالتقاط الملاحظات المباشرة من المرضى من مرحلة ما قبل الدخول إلى المستشفى وحتى التعافي في المنزل. تدعم منصتهم وخدمتهم المستشفيات الخاصة نحو التميز في الخدمات التحويلية وريادة العلامة التجارية. © 2024 Cemplicity Limited. جميع الحقوق محفوظة. جهة الاتصال للعلاقات العامة:
مايكل هايوارد
communications@cemplicity.com