هناك تغييرات كبيرة تجري على قدم وساق في كيفية تقديم الأستراليين لتعليقاتهم حول تجاربهم كمرضى في الخدمات الصحية المحلية، مبتعدين عن النهج التقليدي الذي يعتمد على آراء المرضى في الولايات المتحدة. ويرجع هذا التحول جزئيًا إلى توفر استبيان جديد عالي الجودة تم تطويره محليًا. وهو أيضًا نتيجة للتقدم التكنولوجي الذي يسمح لمقدمي الخدمات باعتماد منهجية تحسين قوية دون التضحية بالمقارنة المرجعية القيمة.
مجموعة أسئلة تجربة المريض في المستشفيات الأسترالية
بقيادة اللجنة الأسترالية للجودة والسلامة، وهو مشروع مدته أربع سنوات شارك فيه أستراليون من كل مناحي الحياة. كان الهدف هو فهم أكثر ما يهم الأستراليين. بدلاً من افتراض أن الأسئلة التي تم تطويرها لتقييم المرضى في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة تتطابق مع الثقافة والاحتياجات الأسترالية. وكانت نتيجة هذه الدراسة هي الاستبيان القصير ” مجموعة أسئلة تجربة المريض في المستشفيات الأسترالية ” (AHPEQS) الذي تمت الموافقة عليه الآن ويتم اعتماده بسرعة من قبل المستشفيات والخدمات الصحية في جميع أنحاء البلاد، ومن المرجح أن يحل محل استبيانات HCAHPS وPress Ganey وPelecter. إن الوصول إلى مجموعة الأسئلة، التي تركز على جوانب مهمة مثبتة من الرعاية الصحية للأستراليين، مجاني لمقدمي الرعاية الصحية – في عقود ملحوظة لرسوم الترخيص الباهظة التي كانت تُفرض في بعض الأحيان في الماضي.
هل تبحث عن تحسين حقيقي وليس مجرد قياس؟
من خلال العمل مع مجموعة الأسئلة، عالجت شركة Cemplicity العوائق الشائعة التي تحول دون ضمان أن يكون لملاحظات المرضى تأثير حقيقي. نحن نسمح لمقدمي الخدمة بإضافة أسئلة لضمان أن ما يطرحونه على المرضى يعكس قيمهم واستراتيجياتهم واحتياجات المجتمع. نضمن أن يتم الإبلاغ عن الملاحظات في الوقت الفعلي بحيث إذا حدث أي شيء خاطئ، تتم معالجته قبل أن يتأثر المرضى الآخرون. يتم تسليم الرؤى مباشرةً إلى الفرق التي يمكنها اتخاذ الإجراءات، والأهم من ذلك، يتم إزالة العبء الإداري عن الموظفين من خلال نهجنا الآلي المبسط. يتيح حل Cemplicity “التوصيل والتشغيل” تقريبًا للمستشفيات تنفيذ استبيانات AHPEQs وغيرها من استبيانات إدارة المخاطر الصحية الأولية واستبيانات إدارة المخاطر الصحية بكل ثقة وبتكلفة معقولة. إنه عالم جديد من الفرص لمقدمي الخدمات الصحية الأستراليين للحصول على عائد حقيقي على استثماراتهم في برامج تجربة المريض؛ مرضى أكثر سعادة، وموظفين أكثر تفاعلاً، ونتائج سريرية أفضل وأداء مالي أقوى. اكتشف المزيد عن حل AHPEQs الخاص بنا هنا.